Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Możesz to zrobić w dowolnym momencie od chwili zawarcia umowy, nie później jednak niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego obrazu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij oświadczenie na adres e-mail: kacper.ogaza@gmail.com przed upływem powyższego terminu. Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza (nie jest to obowiązkowe):

1a. Szczególny model dostawy — kolekcja „Śladami Claude'a Moneta"

Obrazy z kolekcji „Śladami Claude'a Moneta" sprzedawane są w modelu odroczonej dostawy, związanym z organizowaną wystawą tych prac w Warszawie. Oznacza to, że:

• płatność i faktura są realizowane od razu w momencie złożenia zamówienia,
• fizyczne wydanie zakupionego obrazu nastąpi po zakończeniu wystawy, nie później niż do 31 października 2026 r.,
• termin ten stanowi uzgodniony między stronami termin spełnienia świadczenia w rozumieniu art. 12 ust. 1 pkt 15 ustawy o prawach konsumenta i jest wiążący dla Sprzedawcy.

Informacja ta jest podawana przed złożeniem zamówienia — na stronie głównej Sklepu oraz na każdej stronie produktowej obrazów objętych tym modelem.

2. Zwrot płatności

Zwrot pełnej płatności — w tym kosztów pierwotnej dostawy w wysokości najtańszej oferowanej przeze mnie opcji wysyłki — nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli w chwili odstąpienia obraz nie został jeszcze wysłany (co dotyczy większości przypadków w modelu opisanym w pkt 1a), zwrot płatności następuje bez konieczności odsyłania obrazu — Sprzedawca zwraca środki niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli obraz został już wysłany lub wydany, zastrzegam prawo wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania obrazu z powrotem lub dostarczenia przeze Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat związanych ze zwrotem.

3. Warunki zwrotu obrazu

Jeśli w chwili odstąpienia obraz został już Ci wydany, zwracany obraz powinien spełniać następujące warunki:

• Stan niezmieniony — bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu
• Oryginalne opakowanie lub opakowanie zapewniające równoważnie bezpieczny transport
• Brak jakichkolwiek zmian, uzupełnień ani uszkodzeń wprowadzonych przez kupującego

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, chyba że ustalono inaczej na piśmie lub drogą mailową.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za obraz do momentu jego dostarczenia do mnie. Zalecam odpowiednie zabezpieczenie obrazu, nadanie z potwierdzeniem oraz ubezpieczenie przesyłki — ze względu na wartość i unikatowy charakter dzieła.

Adres zwrotu: Kacper Ogaza Bacho Ska, ul. Ks. bpa Stanisława Adamskiego 6/34, 40-069 Katowice, Polska

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do obrazów tworzonych na indywidualne zamówienie — tj. takich, w których kupujący określił niestandardowy format, temat, kolorystykę lub inne parametry personalizacji. Podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie gotowych obrazów dostępnych w sklepie, które nie zostały w żaden sposób zmodyfikowane na zamówienie kupującego.

Produkty zakupione w promocji lub wyprzedaży podlegają pełnym prawom konsumenckim, w tym prawu odstąpienia — chyba że w ofercie wyraźnie wskazano, iż dany produkt jest objęty wyjątkiem zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (rękojmia)

Jako sprzedawca odpowiadam wobec konsumentów za brak zgodności obrazu z umową przez okres 2 lat od dnia jego wydania, zgodnie z przepisami rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i nast.).

W przypadku klientów dokonujących zakupu jako przedsiębiorcy (zakup z podaniem NIP, dla którego zakup nie ma dla nabywcy charakteru zawodowego lub zawodowy charakter nie wynika z okoliczności) powyższe przepisy stosuje się odpowiednio na zasadach dla konsumentów; w pozostałych przypadkach zakupu na potrzeby działalności gospodarczej zastosowanie ma rękojmia na zasadach Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast.), która na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego zostaje niniejszym wyłączona.

Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową nie obejmuje uszkodzeń lub wad powstałych wskutek nieprzestrzegania zalecanych warunków przechowywania i użytkowania obrazów olejnych:

• Temperatura przechowywania: 15–25°C, bez gwałtownych wahań dobowych przekraczających 5°C
• Wilgotność względna powietrza: 45–60%
• Unikanie bezpośredniego nasłonecznienia oraz silnego oświetlenia UV
• Zachowanie minimalnego odstępu od ściany w celu zapewnienia cyrkulacji powietrza
• Czyszczenie wyłącznie suchą, miękką tkaniną — bez środków chemicznych, wody ani rozpuszczalników

6. Reklamacje i uszkodzenia w transporcie

Proszę sprawdzić obraz niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki.

W przypadku uszkodzenia w transporcie lub otrzymania wadliwego produktu proszę o kontakt możliwie jak najszybciej, najlepiej wraz ze zdjęciami oraz — jeśli to możliwe — protokołem szkody od kuriera. Ułatwia to znacznie dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

Reklamacje rozpatruję w ciągu 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany przy zamówieniu. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

Drobne różnice w fakturze farby, odcieniach lub strukturze powierzchni są naturalną cechą ręcznie tworzonych obrazów olejnych i nie stanowią wady w rozumieniu przepisów o zgodności towaru z umową — pod warunkiem, że nie wynikają z błędu po mojej stronie.

7. Nieprawidłowe zamówienie

W przypadku otrzymania niewłaściwego obrazu lub braków w zamówieniu proszę o niezwłoczny kontakt. Zaproponuję odpowiednie rozwiązanie: wymianę, uzupełnienie lub zwrot — bez dodatkowych kosztów po stronie kupującego.

8. Charakter produktów

Oferowane obrazy są oryginalnymi, ręcznie tworzonymi dziełami sztuki malarstwa olejnego. Każdy egzemplarz jest unikatowy i powstał w jednej sesji plenerowej. Ze względu na ręczne wykonanie mogą występować naturalne różnice w strukturze farby, fakturze i wykończeniu — co jest nieodłącznym elementem oryginalności dzieła, a nie jego wadą.

9. Dane przedsiębiorcy

10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności:

• Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej — możliwość złożenia wniosku o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży
• Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej — możliwość złożenia wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej, dostępna pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr — umożliwia rozwiązywanie sporów dotyczących umów zawartych online

Skorzystanie z powyższych możliwości jest dobrowolne i możliwe wyłącznie za zgodą obu stron.